訂單與配送
我的訂單處理需要多長時間？
訂單確認後，我們會在5個工作天內處理。
你們配送到哪些國家和地區？
我們目前配送到香港、澳門、台灣、馬來西亞、新加坡、日本、英國、美國和加拿大。如您有其他配送目的地需求，歡迎隨時聯繫我們。
如何追蹤我的訂單？
訂單寄出後，您會通過電子郵件收到運單號碼，以便追蹤包裹狀態。
運費是多少？
運費根據您的地區和訂單重量計算。對於香港本地訂單，滿$700或以上可享免費送貨服務；此優惠不適用於所有海外訂單。具體詳情請參閱我們的運送與退貨頁面。
產品信息
你們的水晶是天然的嗎？
是的，我們店內的所有水晶都是天然且精心挑選的高品質晶石。
每個水晶都有提供療癒屬性相關信息嗎？
有的，我們會在每個產品頁面提供詳細的描述，包括水晶的療癒屬性、用途、 建議擺放位置、 淨化及注意事項等等。
可以在購買前看到水晶的視頻嗎？
當然！我們為每件商品提供高解析度的照片和視頻，讓您能清楚地查看水晶細節。
你們在出貨前會為水晶作淨化嗎？
會的，在水晶等待新主人的過程中，我們會定期為水晶進行淨化，並在出貨前使用聖木煙燻淨化，確保水晶能量純淨並保持最佳狀態，帶給您正面且純淨的能量體驗。
收到水晶後應該要怎樣？
可以先輕輕清理水晶表面，然後為水晶進行一次淨化，並向水晶許願，建立與它的能量連結。這能增強您與水晶之間的能量互動，讓它更好地支持您的意圖和目標。詳細的水晶淨化指引，請參考各水晶頁面的介紹。
退貨與退款
你們的退貨政策是什麼？
如果水晶在運送過程中損壞，我們接受退貨。更多詳情請訪問我們的運送與退貨頁面。
你們提供退貨退款服務嗎？
除非商品在運送過程中受損，否則我們不提供退貨退款服務服務。請在購買前仔細查看提供的高清圖像和視頻。
付款
你們接受哪些付款方式？
我們接受主要的信用卡（Visa、MasterCard等）。
我的付款信息是否安全？
是的，我們的網站使用安全加密技術來保護所有付款和個人信息。
連卡佛銷售點
你們的產品可以在連卡佛哪幾間分店購買？
除了我們的網店，我們還在連卡佛銷售我們的水晶和 GFE WELLNESS 系列（香港分店：時代廣場、國際金融中心、海港城，還有連卡佛網店；中國分店：上海時代廣場和成都IFS店）。
網店上的水晶是否會在連卡佛展示？
網店上的水晶（僅適用於水晶產品，GFE WELLNESS系列除外）不會在連卡佛店內展示，因為每塊水晶都是獨一無二的，我們不會為同一件商品進行雙重展示。
你們在網店上架跟連卡佛陳列的水晶有分別嗎？
連卡佛店內的水晶屬於專屬款式，每件水晶在品質和稀有程度上都有更高的要求。 在連卡佛陳列的水晶一般是體積較大、而且達到收藏等級的精選。希望顧客可以沉浸在舒適優雅的氛圍中，親身感受各款收藏品的細緻及宏偉氣魄。
我們網店上的水晶種類相對更廣泛，列出接近100個晶石品種。 適合追尋多元化品種以及各種預算的顧客，透過我們提供的高清影片，無時無刻細味及選購每一件大自然的鬼斧神工。
此外，每一件水晶都是獨一無二的孤品，網站和實體店的銷售系統都是獨立的。在連卡佛展示的水晶不會在我們的網店中重複上架，會員系統以及優惠亦都是獨立處理。
網上購買的水晶可以在連卡佛店內付款或提貨嗎？
網上購買的水晶無法選擇到連卡佛店內付款或提貨。
可以在你們的網站上兌換在連卡佛的會員積分嗎？或者在網站上使用連卡佛的會員折扣？
不可以的，我們的網站和連卡佛的會員系統是獨立運作的，因此折扣和會員積分無法跨平台使用。